FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
Cada instrumento musical pedido en nuestro sitio se fabrica a pedido del cliente. Por lo tanto, el tiempo de fabricación y entrega al cliente variará según la cartera de pedidos actual y el tiempo de fabricación del instrumento musical pedido.
Por favor, espere entre 1 y 4 semanas después de realizar su pedido en nuestra página web para que su pedido sea entregado en su casa.
Realizamos envíos a toda España y a todo el mundo. El envío es gratuito para pedidos superiores a 89 euros.
Una vez que se haya enviado tu pedido, puedes rastrearlo directamente en esta página:
Todo lo que necesitas para rastrear tu paquete es tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que proporcionaste cuando realizaste tu compra.
Lamentablemente, la entrega en puntos de recogida aún no está disponible. Sin embargo, si no estás presente cuando el repartidor llegue a tu domicilio, es posible que tu pedido se deje en un punto de recogida para que lo recojas más tarde. Por supuesto, te mantendremos informado por correo electrónico si tienes que recoger tu pedido.
No te preocupes, todo está bajo control. Trabajamos con varios artesanos y productores de handpans y tambores de lengüeta en diferentes países. Esto significa que en el caso de un pedido que contenga varios artículos, es posible que algunos se envíen por separado.
Ponemos mucho cuidado en asegurarnos de que cada pedido se realice sin problemas para todos nuestros clientes. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, por favor escribe al Servicio de Atención al Cliente.
Política de devoluciones, anulaciones y reembolsos
De acuerdo con la ley española y europea, tienes 14 días después de recibir tu pedido para hacer una devolución y obtener un reembolso. Si deseas hacer una devolución, puedes contactarnos utilizando el formulario de contacto o en hola@handpan-store.es.
Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor lee nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a tu compra. Sin embargo, se retendrá una tarifa equivalente al 5% del precio del pedido por parte de Handpan-Store y se facturará al cliente como daños debido a los cargos bancarios que se facturan al sitio por cada pedido.
Pago & Seguridad
Podemos aceptar todos los pagos con tarjeta bancaria como Visa, MasterCard o American Express.
También podemos aceptar pagos mediante transferencia bancaria (comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más información).
Los pagos con tarjeta de crédito son gestionados por Stripe Inc, que utiliza un algoritmo de cifrado (certificación de nivel 1 PCI, que ofrece el más alto nivel de seguridad).
Stripe Inc. cuenta con la certificación PCI DSS de VISA y MASTERCARD: este estándar de seguridad internacional garantiza la confidencialidad e integridad de los datos del titular de la tarjeta, protegiendo así los datos de la tarjeta y de la transacción.
Aviso importante: Ni nuestro sitio web ni Stripe Inc tienen acceso en ningún momento a su número de tarjeta de crédito.
¿Aún necesita ayuda?
Póngase en contacto con nosotros directamente:
hola@handpan-store.es
También puede enviar un correo electrónico directamente a nuestro servicio de atención al cliente a esta dirección de correo electrónico
